LA MAYORIA DE NUESTROS PRODUCTOS SON IMPORTADOS Y ESTAN SUJETOS A CAMBIOS DE PRECIO EN LA TRM, POR ESTA RAZON LOS PRECIOS PUEDEN VARIAR SIN PREVIO AVISO, POR FAVOR ANTES DE REALIZAR ALGUNA COMPRA ONLINE VERIFICAR DISPONIBILIDAD Y PRECIO ACTUALIZADO ESCRIBIENDONOS A NUESTRO WHATSAPP  wa.me/573138876120 .

Varios de los productos no se encontraran en "CATALOGO" ya que se manejaran únicamente bajo pedido de acuerdo a las especificaciones y necesidades expuestas por el cliente. 

IMPORTANTE: después de iniciar el proceso de importación del producto bajo pedido NO se podrá realizar devolución, cambio o cancelación de la compra por tallaje u otro motivo. 

Tenga en cuenta que para los productos es responsabilidad del cliente revisarlos estética y funcionalmente en el momento en que los recibe. 

Después de que el producto salga de la tienda no se harán cambios por rayones o defectos no mencionados en el momento de la compra.

 

CAMBIOS NO RELACIONADOS CON GARANTIA:

 

• Para producto textiles o de uso personal como cascos, chaqueta, guantes, botas: El plazo máximo de cambio será de 5 días calendario para realizarlo según la prenda, si se encuentra en otra ciudad los 5 días correrán a partir del momento en que reciba el producto por la transportadora.

• El cambio del producto puede realizarse en nuestro punto de venta, si se encuentra en otra ciudad los costos de envió serán asumidos por el cliente.

• Para productos que se manejen bajo pedido de acuerdo a diseño, talla y especificaciones expuestas por el cliente, no se podrá realizar ningún cambio después de que SPEED HELMETS haya iniciado el proceso de importación.

•  Para realizar el cambio debe presentar el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió, esto será valorado por el personal del almacén. 

• El cambio del producto estará sujeto a disponibilidad en inventario, de lo contrario será bajo pedido o podrá ser cambiado por otro producto, en caso tal si el producto excede el costo el cliente deberá dar el excedente.

•  Solo se puede solicitar un cambio por talla o color, en caso contrario es una devolución.

• Los productos genéricos, en promoción, adquiridos en eventos especiales como "black friday" o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.

• Los accesorios o repuestos como visores, pivots, pulseras o llaveros en general no manejan cambio, devolución o garantía.

• Productos tecnológicos como intercomunicadores no manejan cambio y estarán sujetos al tiempo de garantía estipulado por el proveedor.

• Se puede solicitar el cambio de algún producto a través del chat   wa.me/573138876120 

 

 

DEVOLUCIONES:

 

 

• Para productos textiles o de uso personal como cascos, chaqueta, guantes, botas: El plazo máximo de cambio o devolución será de 5 días calendario para realizarlo según la prenda.

• Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta o nos puede contactar a través del chat wa.me/573138876120 para gestionar la devolución del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.

• Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (La persona encargada del almacén verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

• IMPORTANTE: Si se encuentra en otra ciudad y hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. 

 

 

CASOS EN LOS QUE APLICA LA DEVOLUCION DEL DINERO:

 

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.

• Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.

• Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” . Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.

• Derecho de retracto.

• Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido en el momento de la compra.

• Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido en el momento de la compra.

 

 

Formas y Plazos de devolución

La devolución del dinero se hará dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte del almacén, ésta se realizará a través del medio de pago acordado. Es deber del consumidor entregar la información requerida por almacén para la debida devolución de dinero.

 

GARANTIAS:

 

•  El tiempo de garantía para los productos es variable de acuerdo a lo estipulado por el fabricante, marca o referencia.

• La garantía será hecha efectiva en caso de que el producto presente alguna falla por defecto de fabricación.

• Para producto textiles o de uso personal como cascos, chaqueta, guantes, botas: El plazo máximo de informe de alguna anomalía será de 5 días calendario para realizarlo según la prenda, si se encuentra en otra ciudad los 5 días correrán a partir del momento en que reciba el producto por la transportadora.

• Si la garantía de tu artículo es procedente, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, a elección del consumidor, se procederá a realizar su reposición o la devolución del precio pagado al momento de la compra. *La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante / vendedor.

• En el caso de optarse por la reposición del producto objeto de garantía legal, ésta deberá realizarse a más tardar dentro de los (15) días hábiles siguientes al momento en pongas a disposición del vendedor/ productor el bien.

• Cuando adquieras un producto, recibirás información sobre las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.

• Una vez el producto es revisado, el Centro de Servicios Autorizado (CSA) o área encargada entregará un informe técnico en el cual se indicarán las condiciones de calidad e idoneidad en que el producto fue recibido, se indicarán las reparaciones - si hubo lugar a ellas - y las demás justificaciones de naturaleza técnica que nos permitan concluir el trámite y si da lugar a garantía o no, con una respuesta por parte del almacén, el Centro de Servicios Autorizados o área encargada tendrá (15) días hábiles a partir de la fecha de entrega por parte del cliente para la revisión, diagnostico y reparación del producto.

• En el caso de productos textiles, el proveedor será quien indique el procedimiento y tiempo estipulado para revisión, diagnostico y reparación o cambio de la prenda si da lugar  a ello, no mayor a 15 días hábiles.

• Dado el caso que el repuesto no este disponible en Colombia se informara al cliente y la entrega del producto ya estará sujeta al tiempo de importación del repuesto.

• En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).

• Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:

  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito

  • El hecho de un tercero

  • El uso indebido del bien por parte de cliente

  • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

• Una vez expire el término de la garantía el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

• El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en el Centro de Servicios Autorizados.

• La vigencia de la garantía estará estipulada en el empaque, la publicación de la página web o información suministrada por vendedor sea verbal o escrita

• Productos que tengan un descuento acordado por el cliente y la tienda, de obsequio, promoción o liquidación NO manejan garantía. 

• IMPORTANTE: Si se encuentra en otra ciudad  tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. 

• Los productos genéricos, accesorios o repuestos de un producto, ejemplo: visores, pinlock, pívot, audífonos, micrófonos, bases etc., no manejan garantía ni tendrán cambio después de salir del almacén. 

• En caso de que el cliente sea quien haga la instalación de un producto, como por ejemplo los intercomunicadores, el almacén no se hará responsable por mal funcionamiento o daños por instalación indebida o daños causados en el momento de la instalación.

• Se puede solicitar el cambio de algún producto a través del chat   wa.me/573138876120 .

 

 

NOTA: Tenga en cuenta que no es obligación del vendedor informar verbalmente todas las políticas en el momento de la compra, el desconocimiento de las políticas no obliga al establecimiento a proceder con cambios, devoluciones o garantías sin un debido proceso.

​

​

​

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

​

​​Al momento de hacer tu pedido contra entrega, ten presente:

 

• Ingresar la dirección donde deseas que entreguemos tu pedido

• Elegir como medio de pago la opción de “En efectivo al ser entregado

• El monto máximo de tu pedido es de $1’500.000 (pesos colombianos).3.

• Haremos máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega del producto y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.

TEN EN CUENTA QUE:

En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y ya se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido. Ten presente que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.
En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y no se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, comunícate con nuestros canales de Servicio al cliente para reprogramar tu entrega. Esto no asegura que la entrega pueda reprogramarse. De no ser posible una nueva entrega, te estaremos informando para que realices un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.

 

• Puedes rastrear tu pedido ingresando el número de guía, en https://envia.co 

• En el correo electrónico que te enviemos confirmando tu pedido, te informaremos el número de guía con el que se te entregará el producto para que lo confirmes al momento del pago, a la empresa de transporte.5.

• En caso de que debas realizar un cambio en la dirección de entrega de tu producto, comunícate con la línea de servicio al cliente, donde revisaremos si posible proceder con el cambio de la dirección.6.

• En caso de que alguno de los productos se encuentre agotado (debido a la alta demanda de consumidores comprando en línea al mismo tiempo), te notificaremos la novedad dentro de los 5 días hábiles desde que se realiza el pedido, con el fin de actualizar tu compra.

 

Al momento del pago del pedido contra entrega, ten presente:

 

• 1.Para todas las ciudades del país con cobertura del servicio pago contra entrega, los canales habilitados para el pago son únicamente en efectivo

• Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía de entrega.2.

• Esperamos que disfrutes tu compra para lo cual te invitamos a revisar tu pedido y que, en caso de alguna novedad o consulta (cambio o garantía), te contactes con nuestros canales de atención al cliente. La empresa de transporte que te entrega tu pedido, no está autorizada para gestionar devoluciones o cambios.3.

 

IMPORTANTE:
Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo. En caso de que tengas alguna novedad con tu pedido debes realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención al cliente.
Bajo ningún motivo las tiendas físicas o la empresa de transporte que hace la entrega del producto, se encuentran autorizadas para devolver dinero a los consumidores.
Preguntas Frecuentes: Proceso Pago contra entrega

• ¿El transportador puede esperar a que yo abra el paquete para ver si lo que me están entregando es lo que había pedido y hacer mi pago con tranquilidad?

El transportador no está autorizado para esperar la revisión de tu pedido. En caso de presentarse alguna novedad en el mismo, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente donde gestionaremos tu caso. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.

• ¿Si al momento de recibir mi pedido, decido devolverlo porque no quedé conforme, se la puedo entregar al transportador?

No debes entregarlo al transportador. En caso de presentarse alguna novedad en tu pedido, por favor repórtala a la nuestros canales de Servicio al cliente. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.

• .¿Cómo sabe el transportador cuánto dinero tengo que entregarle?

El transportador llevará una planilla donde se le indica el valor a cobrar. Este debe ser el mismo valor que registra en la guía de entrega, que llega con tu paquete y coincide con el valor de tu pedido.

• ¿Puedo pagar con dinero de mayor denominación para que el transportador me devuelva el valor sobrante?

Claro que sí. La transportadora recibirá únicamente pago en efectivo.

• ¿Puedo hacer compras por pago contra entrega por cualquier valor?

El monto máximo de compras permitidas para pago contra entrega es de $1’500.000 (pesos colombianos).

• ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

El único canal habilitado para pagos contra entrega es en efectivo. La transportadora no esta autorizada para recibir cualquier otro medio de pago.

• ¿El pedido lo puede recibir una persona diferente a la que realizó el pedido?

Si. Ten presente que solo entregaremos el pedido a un mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía de entrega.

• ¿En caso de que olvide tener el dinero a la mano, cuando llega el transportador, me puede dejar el producto y pasar más tarde por el dinero?

El transportador no está autorizado para entregar la prenda sin recibir el dinero del pedido.

• ¿Cómo tramito una solicitud de cambio o garantía de mi producto?

Debes dirigirte a nuestro enlace de políticas de compra, cambios, devoluciones y garantías (https://www.speedhelmets.com/politicas) o comunicarte a nuestros servicios de atención al cliente.

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​